Em toda prática de terapia ocupacional, é importante que o profissional conheça o cliente e suas forças e limitações, sua cultura, seus valores e interesses, sua idade e seu nível de escolaridade. Para a comunicação escrita é importante conhecer a capacidade geral de leitura dos familiares do cliente.

O ambiente em que ocorre a orientação do cliente deve ser bem escolhido e é importante, mas não pode influenciar na compreensão ou causar constrangimentos.

Para facilitar a compreensão e a lembrança, é importante compreender quais informações o cliente quer e precisa saber e comunicar claramente estas informações.

A sensibilidade cultural não é um fator crítico para a orientação efetiva do cliente.

Assim como com a comunicação verbal, é importante focar no material que o cliente quer ou precisa conhecer ao desenvolver ou selecionar materiais impressos. Informações que sejam apropriadas saber e que pareçam valiosas para a inclusão, mesmo em grande quantidade, são indicadas para o material.