“processo finalístico” é aquele que caracteriza a atuação da organização e é apoiado por outros processos internos.

“macroprocesso” é o conjunto de etapas que envolvem atividades de um ou mais departamentos.

“subprocesso” é o conjunto de processos fundamentais, críticos para o cumprimento da Missão, que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores, no atendimento das expectativas dos clientes.

“atividade” é um conjuntos de tarefas, executadas por um departamento ou por uma pessoa.

“processo” é um conjunto de documentos que registram as decisões e os passos da burocracia para a consecução de ações organizacionais.