As organizações, sejam elas públicas ou privadas, precisam dispor de indicadores de desempenho com o objetivo de fornecerem dados concretos e que vão orientar as tomadas de decisão dos gestores. Afora isso, os KPIs permitem que sejam feitas comparações entre o que foi planejado e o que foi realizado para, então, fazer os ajustes necessários. O acompanhamento dos indicadores de qualidade é fundamental para manter um direcionamento, tanto das ações preventivas quanto das corretivas, através de uma melhoria contínua. Em relação aos benefícios dos indicadores de desempenho nas empresas, assinale com “V” as sentenças verdadeiras e com “F” as falsas.

( ) Indicadores de desempenho são importantes para empresas que querem implementar o SGQ.

( ) Indicadores de desempenho possibilitam o monitoramento dos resultados.

( ) Indicadores de desempenho proporcionam melhorias apenas no ambiente operacional.

( ) Indicadores de desempenho ajudam nas tomadas de decisões.

A sequência correta, de cima para baixo, é: