Assim como nas empresas de caráter privado, as instituições públicas buscam métodos para melhorar cada vez mais sua administração. Para Maximiano (2009, p.12)., “ Administração significa, em primeiro lugar, ação. A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreende cinco processos principais interligados [...]”. Quais são esses cinco processos?