O desenvolvimento de comunicações de marketing eficazes pressupõe etapas específicas, como a definição do público-alvo e das respostas que se espera deste público. Uma compra pode resultar de um longo processo de tomada de decisão por parte do consumidor, por isso o profissional de comunicação de marketing deve identificar em qual etapa seu público-alvo está e para qual etapa precisa ser encaminhado. Quais são as etapas de decisão de compra?