Ao atender uma ligação telefônica, o(a) recepcionista deve identificar a empresa (instituição) pelo nome conhecido no mercado, identificar pelo pré-nome e cumprimentar seu interlocutor com: bom-dia; boa-tarde ou boa-noite.

A anotação feita pelo(a) recepcionista deve ser clara e objetiva para não comprometer a mensagem.

As entrevistas devem ser marcadas na agenda (agendadas) para não ocorrer desencontro de informação.

O(a) recepcionista, no momento do atendimento telefônico deve usar polidamente a frase interrogativa padrão: “quer falar com quem”.