Qualidade é, antes de tudo, um projeto orientado para a clientela. Lutar sempre para atender a expectativas e necessidades de clientes constitui parte indissociável dos objetivos de gestão pela qualidade total.
Luis César Araújo, 2007, p. 190.
Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.
O Prêmio Nacional da Gestão Pública(PNGP) possibilita a participação de todas as organizações públicas brasileiras, dos Poderes Executivo e Legislativo, das esferas federais e estaduais.
