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Respondida
927067
Ano:
2019
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
Pref. Sorocaba-SP
Provas:
Técnico de Controle - Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, tais aspectos.
A
Competência, rapidez, assertividade, olhar distante e impessoal, expressão sempre amena e serena.
B
Postura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal, atuação pontual e assertiva.
C
Vestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.
D
Expressão do rosto, utilização correta da voz, gestos e vocabulário adequados, postura física e vestuário compatíveis.
E
Empatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o interlocutor, vocabulário informal.
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