Antecipe-se à própria iniciativa da imprensa em descobrir o que ocorreu, mas só divulgue as informações para as empresas de comunicação com as quais a instituição mantém relacionamento desde antes do ocorrido.

Faça um completo levantamento da situação, preparando-se com dados, números e informações atualizadas, a fim de transmiti-los à equipe de colaboradores da instituição. Agindo dessa maneira, fica dispensada a necessidade de se oficializar porta-voz institucional para se comunicar com os jornalistas.

Instrua o assessorado a manter silêncio em relação à imprensa até que cessem os primeiros efeitos do fato gerador da crise.

Divulgue um texto informativo descrevendo o fato ocorrido e enfatizando as providências da instituição.