Benchmarking é uma das muitas ferramentas utilizadas pelo controle de qualidade de uma empresa. Seu processo consiste em:

I. Avaliação de produtos da própria empresa perante os líderes no mercado em que ela atua.

II. Avaliação de vários aspectos, tais como retorno do investimento, indicadores de produtividade, custos.

III. Aproveitar técnicas, gestões, rotinas e procedimentos utilizados pela concorrência que possam ser adaptados, a empresa que o executa.

Está correto o que se afirma em: