Marcas existem há séculos. Já no antigo Egito, os fabricantes de tijolos colocavam símbolos em seu produto para identificá-lo. Na Europa medieval, as associações de comércio usavam marca para assegurar ao consumidor uma qualidade consistente e obter proteção legal para o fabricante.

Mauro Calixta Tavares. Força da marca: como construir e manter marcas fortes. Editora Harbra, 1998.

Tendo em vista a importância de questões como essa para a área organizacional, julgue o item seguinte.

A finalidade principal do marketing de relacionamento é implantar qualidade no serviço prestado.