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Respondida
503950
Ano:
2013
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FUMARC
Orgão:
PC-MG
Provas:
Técnico Assistente da Polícia Civil - Administrativa
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Gestão da Qualidade
Melhoria Contínua e Qualidade Total
São indicadores que podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão “satisfação dos clientes”, EXCETO:
A
volume de reclamações.
B
ganho de novos clientes.
C
relação interna entre clientes e acionistas.
D
facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.
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