Analise a afirmação abaixo:

As Bibliotecas Universitárias podem ser beneficiadas por meio da utilização de novas formas de gestão com foco no cliente, como, por exemplo, o Customer Relationship Management (CRM). Com a implantação de CRM nas Bibliotecas Universitárias, pode-se obter:

I - melhoria no planejamento e na qualidade das decisões.

II - aumento de custos por meio da tecnologia da informação.

III - flexibilidade e agilidade nos processos e da produção.

IV - aumento do tempo no processamento técnico.

Após análise das afirmativas acima, pode-se dizer que os itens corretos são: