Sobre os princípios do atendimento ao público, julgue os itens a seguir:

I. Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes;

II. Interesse se trata da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor interessado aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais;

III. Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto;

IV. Eficácia significa ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.

Dos itens acima: