No entendimento de Moreira e Olivo (2012, p. 51) “o papel exercido pelo profissional de Secretariado Executivo no ambiente organizacional é bastante semelhante àquele do mediador de conflitos”. Para que esse profissional possa contribuir para a gestão de conflitos deve compreender o processo do conflito que conforme Robbins, Judge e Sobral (2010) envolve cinco estágios. Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses estágios.