- Comportamento do Consumidor
- Segmentação dos Públicos
- Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing
- Marketing de Relacionamento
- Canais de Comunicação com Clientes
- Customer Relationship Management (CRM)
- Fidelização
- Telemarketing
KOTLER (2003) diz que o cliente é nosso visitante
mais importante. Ele não depende de nós – nós é
que dependemos dele. Não é um estranho em nosso
negócio – é parte dele. Não prestamos nenhum favor
aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é
que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade
de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a
alternativa CORRETA quanto ao assunto abordado.
