Fazer bem feito o serviço e, depois, checar os passos necessários para a sua execução.

Atender a mínima necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) não deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.

Manter a qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

Manter a empatia, visto que é um fator crucial para a excelência no atendimento ao público. A empatia é um tema muitas vezes negligenciado, mas a utilização adequada dessa ferramenta no momento em que as pessoas estão interagindo é fundamental.