Vergueiro (2002) menciona que, de uma maneira geral, as diferentes ferramentas da qualidade, em unidades de informação, são mais úteis quando utilizadas de forma cumulativa. Considere as afirmativas abaixo no que se refere a essas ferramentas da qualidade.

I. A aplicação das ferramentas da qualidade no dia a dia dos serviços de informação precisa estar englobada num processo maior de melhoria dos serviços e processos ali desenvolvidos.

II. Todos os funcionários devem estar familiarizados com as ferramentas da qualidade e utilizá-las de forma individual e naturalmente.

III. As respostas fornecidas pelas ferramentas da qualidade só têm sentido quando analisadas por aqueles que executam os serviços – os principais beneficiários e os maiores interessados na introdução de melhorias em suas atividades.

Quais estão corretas?