O Decreto nº 6.932/2009 dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e estabelece outras providências. A Carta de Serviços ao Cidadão foi instituída pelo Decreto, tendo como objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

De acordo com o Decreto nº 6.932/2009, a Carta de Serviços ao Cidadão deverá detalhar os padrões de qualidade no atendimento relativos a que aspectos?

Coluna A

AI - Carta de Serviços ao Cidadão

Coluna B

BI - procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações.

BII - proteção da informação, garantindo-se sua disponibilidade, autenticidade e integridade.

BIII - condições mínimas a não serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a acessibilidade, limpeza e conforto.

BIV - mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado.

Na coluna A, é indicada a Carta de Serviços ao Cidadão, e na coluna B, os aspectos que devem ser considerados para melhoria do atendimento ao cidadão.

Relacione as colunas e assinale a opção correta.