As relações existentes entre os agentes de saúde e os pacientes são mais complexas que a mera técnica e o preparo do profissional, somados à compreensão do indivíduo que recebeu seus serviços. Esse processo ocorre em uma dinâmica de troca, por meio da qual fatores ambientais, sociais e individuais, entre outros, favorecem ou prejudicam o bom andamento da atividade.

Com base nos conceitos apresentados e nos conhecimentos correlatos, julgue os itens a seguir.