Após a análise dos principais problemas da CODEBA, você foi destacado para analisar a situação e decidir por ações de melhorias. Depois dessa análise, você precisa colocar em prática a decisão tomada, ou seja, definir as premissas de um projeto, decisão ou plano de ação. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de qualidade correta para esse caso.