Questão 304952

304952 Ano: 2013
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: IMASF

Provas:

Aponte, entre as frases a seguir, qual delas não representa uma boa técnica para atendimento ao cliente.

A satisfação do cliente é a relação entre o que ele encontra no estabelecimento e o que procura.

Não é necessário compreender as necessidades do cliente. O atendimento deve ser impessoal, mecânico e automático.

Atender às necessidades do cliente tem a ver com o que ele espera de você.

Encantar é o segredo. Muitas vezes um sorriso e o relacionamento cordial cativa o cliente e faz com que ele volte mais vezes.

Ponha-se no lugar do cliente. Você ficaria satisfeito com o atendimento que está prestando?

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