permite analisar os problemas separados em partes e interrelacioná-los. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais.

compõe-se das etapas: planejar, executar, checar e agir para controlar um processo. Visualmente, é representado por um círculo, visto que o processo de gestão é cíclico.

promove a descoberta da relação entre um efeito e as causas de sua ocorrência. Também é chamado de “espinha de peixe”, por causa do formato do seu diagrama.

faz parte da etapa de planejamento por meio da elaboração de um quadro que permite responder às perguntas: O quê? Quando? Por quê? Onde? Como? Quem? Quanto?