Na incansável busca da excelência, executivos, gestores e líderes de organizações utilizam ferramentas da qualidade que ajudam a definir, a medir, a analisar e a resolver problemas que afetam os resultados de uma instituição. Observe abaixo o quadro com as perguntas que organizam uma dessas ferramentas:


Fonte: MACHADO, 2012, p. 51

A ferramenta em questão se chama: