Durante o processo de mediação de conflitos, alguns problemas podem ocorrer.
Numere os problemas citados na primeira coluna à segunda, na qual estão elencadas sugestões para o seu enfrentamento.
| I. Irritação |
( ) Pedir às partes que se concentrem sobre os problemas concretos e não sobre as pessoas. Explicar que as atitudes de culpar, ofender etc. só atrasam e dificultam o processo de mediação.
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| II. Falta de entendimento |
( ) Estabelecer regras que guiem e controlem o comportamento das pessoas; fazer vários intervalos.
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| III. Busca de culpados; preconceitos (machismo, racismo etc.) |
( ) Recordar a regra de que só uma pessoa fala de cada vez.
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| IV. Dificuldade de tomar decisão |
( ) Manter uma postura de escuta ativa: ouvir e parafrasear as informações, de forma mais positiva.
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| V. Todos falam ao mesmo tempo |
( ) Retomar as discussões, procurando fazer um resumo do que foi dito por cada pessoa.
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A alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo, é a
