A aplicação de programas de qualidade na gestão e organização de biblioteca universitária envolve a seleção de ferramentas ou instrumentos auxiliares ao bibliotecário para identificação e solução de problemas na biblioteca. Numere a Coluna 2 de acordo com a Coluna 1, associando as ferramentas para gestão da qualidade utilizadas pelos serviços de informação.

Coluna 1

1. Fluxograma.

2. Diagrama de causa e efeito.

3. Tabela de controle.

4. Brainstorming.

5. Checklist.

Coluna 2

( ) Possibilita assegurar que todas as tarefas previstas foram realizadas e pode ser utilizada de maneira individual ou coletiva.

( ) Utilizada para controlar a variação de processos e as causas que originam as variações, permitindo diferenciar as causas comuns das causas especiais.

( ) Utilizado para auxiliar um grupo de pessoas a gerar o maior número possível de ideias em um prazo mínimo possível, envolvendo a criatividade e as ideias julgadas e contempladas.

( ) Possibilita a identificação da real necessidade das rotinas administrativas e suas implicações de alteração, tendo como foco a qualidade do serviço ou produto.

( ) Visa identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão.

A ordem correta do preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: