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Respondida
1132121
Ano:
2019
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Orgão:
CGE-CE
Provas:
Auditor de Controle Interno - Fomento ao Controle Social
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Ferramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoria
A
possui caráter administrativo e atributo contencioso.
B
não influencia de forma decisiva nos processos de formulação de políticas que possuam bons níveis de representatividade.
C
deverá atuar junto à administração em busca de soluções que venham a corrigir injustiças e minimizar possível imagem negativa do órgão que representa.
D
deverá abrir processo administrativo a respeito das denúncias que receber, no prazo máximo de dez dias depois de aceitá-las.
E
deverá apresentar relatórios com dados tabulados e estatísticos à gestão administrativa, indicando exclusivamente os casos com maior probabilidade de macular a imagem da instituição representada.
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