criação de espaços de livre interação, promoção de diálogo, negociação entre os públicos e avaliação do processo de relacionamento entre a empresa e seus públicos.

construção de mensagens factuais, interpretativas e opinativas, criação de espaços de acessibilidade a essas informações, operacionalização da distribuição dessas informações, monitoramento dessas etapas e avaliação do processo de recepção.

disseminação de informações subjetivas sobre a empresa, relativamente verídicas, junto aos meios de comunicação de massa, com a possibilidade de interação mútua entre o veículo e a sua audiência.

utilização de pesquisas de opinião para construção de programas de comunicação que, virtualmente, produzam um bom clima organizacional.