A capacidade de ambas as partes, paciente e terapeuta, de observarem, aprenderem e compreenderem constitui a base indispensável ao trabalho do profissional que diagnostica.

A observação do que é priorizado no relato do paciente e o tipo de relação que estabelece com o psicólogo (e entre si, no caso do casal e/ou família) não são elementos importantes.

Procura identificar os aspectos transferenciais e contratransferenciais, bem como os comportamentos, reforçamentos e privações do paciente.

O psicólogo utiliza um roteiro de anamnese com perguntas fechadas e um protocolo para registro dos comportamentos.

Busca identificar o motivo latente e manifesto da consulta, as ansiedades e defesas que o paciente, pais e/ou família apresentam, as expectativas e fantasias de doença e de cura que trazem.