Walter A. Shewhart criou os gráficos de
controle estatístico do processo e a melhoria
contínua, propagado no mundo anos depois
por W. Edwars Deming. Quanto à melhoria
contínua, o ciclo que compõe o planejamento,
a execução, a verificação e a tomada de
decisões baseada nos resultados da
verificação é conhecido por:
