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Respondida
2398575
Ano:
2011
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
CONSEP
Orgão:
Pref. João Lisboa-MA
Provas:
Recepcionista
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
A respeito da qualidade na prestação de um serviço, é INCORRETO afirmar:
A
O cliente satisfeito é aquele que percebe o atendimento condizente com suas necessidades.
B
Atendimento de qualidade está intrinsecamente ligado ao bom senso e a paciência.
C
Cliente externo são todos os funcionários da empresa, independente da função ou posição hierárquica.
D
O trabalho de atendimento ao público exige do profissional total discrição quanto aos seus problemas emocionais.
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