Dados os itens que seguem relativos às técnicas de atendimento ao público no setor público,

I. Cuidar da imagem global: verbal (o que se diz e a forma como se diz), não verbal (olhar, expressão facial, gestos, postura, linguagem corporal) e visual (roupa).

II. Desenvolver a simpatia e a delicadeza, comportando-se sempre de forma educada, cumprindo com as regras dos tratamentos verbais.

III. Não há necessidade de conhecer perfeitamente o produto/serviço e a instituição. IV. Deve-se ter cuidado com a linguagem utilizada, evitando usar termos que simbolizem intimidade.

V. Diferentemente dos funcionários do setor privado, o servidor público não precisa preocupar-se com o tempo de espera para o atendimento ao público externo.

verifica-se que estão corretos apenas