Oneide é uma senhora de 58 anos, separada, católica não praticante, vendedora, 2 filhas independentes. Ela está internada na enfermaria de gastroenterologia em investigação diagnóstica. A principal suspeita é de câncer. Um dos exames que ela precisará realizar é a colonoscopia, que está agendado para as próximas 36 horas. Até lá, a paciente deve fazer todo o preparo para a realização do exame. A equipe de enfermagem solicita o psicólogo hospitalar referindo que a paciente reclama de tudo. Por exemplo, da dieta para o exame, da demora para sua realização, da falta de televisão no leito, dentre outras queixas. A paciente é sempre bastante questionadora, solicita conversar com o médico o tempo todo, e acha que a equipe está escondendo o resultado de seus exames. Após conversar com toda a equipe e ler o prontuário da paciente, como psicólogo hospitalar deste caso, qual seria a sua primeira abordagem interventiva?