O colaborador(a) que trabalha com atendimento ao público precisa estar atento ao Processo de Comunicação ao desempenhar essa atividade. Considere o seguinte exemplo:

“Em uma repartição pública, um técnico operacional faz atendimento a um cliente por telefone. O cliente deseja saber informações sobre os horários de funcionamento do estabelecimento. Apesar do equipamento telefônico estar em bom funcionamento, durante a ligação, um grande barulho de obras domina o ambiente, o que interfere diretamente na qualidade da ligação. Em meio à dificuldade apresentada, o técnico informa ao cliente que o estabelecimento funciona até às 15h - que é o horário previsto para aquele dia. O cliente comparece às 16h e é comunicado pelo segurança responsável pelo local que a repartição já está fechada.”

Considerando o exemplo acima e com base no Processo de Comunicação, pode-se inferir que: