Leia o fragmento.

Na escola, a interação interpessoal ocorre o tempo todo, com todos os papeis sociais. O diretor lida com os professores, alunos, pais e pessoal da secretaria. Os professores lidam o tempo todo com os alunos etc. Assim, quando se lida com pessoas, estabelecendo a interação face a face, precisamos atentar para alguns procedimentos. A cordialidade, a ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento, é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público. [...]

SOUSA, Rosineide Magalhães de. Técnicas de redação e arquivo. Brasília: Universidade de Brasília, 2007.

Segundo a autora, para que isso ocorra é preciso ter certas condutas. Avalie as afirmações a seguir e identifique-as com a fala da autora para que possa localizar a incorreta, ou seja, aquela que não faz parte do documento citado.