Questão 90217

90217 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INPI

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Técnico do INPI
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, assinale a opção correta.

Para se garantir um bom atendimento, é necessário oferecer mais do que o usuário espera.

Cuidados nas despedidas após o atendimento ao usuário são desnecessários, visto que é mais importante dar atenção às pessoas que aguardam para serem atendidas.

Uma das regras básicas para se falar corretamente ao telefone é personalizar o atendimento, identificando-se. Tal procedimento, porém, deve ser seguido nas chamadas importantes.

Caso não se saiba dar resposta a uma informação solicitada pelo usuário, deve-se reconhecer o fato, sem procurar informar-se.

A comunicação por telefone, em situações de atendimento, é bem mais difícil do que o contato pessoal, considerando-se que a compreensão no primeiro caso é mais trabalhosa.

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