O discurso eletrônico, numa tentativa de se aproximar das características de uma interação face a face, pode fazer uso de recursos de comunicação, símbolos ou representações que expressam emoções e sentimentos ou agem também como substitutos da palavra. Tais elementos não verbais auxiliam na compreensão da mensagem e são uma forma de humanizar a conversa à distância. Esses recursos são chamados de