gestão por processos é uma das maneiras que uma instituição tem para melhorar a eficácia na geração de seus produtos/serviços, na velocidade requerida pelo mercado e também pelos funcionários.

o objetivo correto da gestão por processos é a obtenção de melhorias em termos de tempo, capacidade de resposta e qualidade dos produtos e serviços.

a escolha de processos baseada na possibilidade de redução de custos é um equívoco.

a pressão que se faz nos funcionários para reduzir gastos não reflete o pensamento dominante no gerenciamento operacional das instituições.