Uma organização contratou uma consultoria na área de tecnologia da informação, para que fosse realizada uma análise visando a encontrar oportunidades de melhoria nos processos ligados a essa função organizacional. No diagnóstico elaborado pela consultoria, foram identificados dois grandes problemas. Em primeiro lugar, observou-se que a organização utiliza diversos softwares gerenciais, praticamente um sistema para cada um de seus departamentos e equipes de trabalho, resultando em informações e dados que terminam por ficar alocados separadamente, fragmentados em diversas estações e servidores distantes e desconectados entre si, dificultando os processos de análise e cruzamento de informações. Além disso, percebeu-se que os procedimentos de análise de informações são realizados praticamente de forma manual, por meio da construção artesanal de relatórios gerenciais por parte dos departamentos da organização, resultando em documentos desarticulados entre si, que ignoram aspectos externos à organização, além de serem entregues num espaço de tempo significativamente maior do que em outras organizações do ramo.

Considerando o diagnóstico apresentado, pode-se afirmar que as ferramentas informacionais que melhor apresentam soluções para as problemáticas elencadas são, respectivamente,