Questão 3542764

3542764 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ABCP
Orgão: CONSAÚDE

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Oficial Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:

Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.

A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.

Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.

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