Práticas oriundas do setor privado de melhoria da qualidade dos serviços, normalmente, não produzem os efeitos esperados no setor público dadas as condições de contorno legais desse setor. No entanto, uma possibilidade interessante, que levaria em consideração a expertise do próprio servidor público, é a busca dentro de unidades semelhantes do setor público de procedimentos considerados altamente eficientes e, portanto, desejáveis em outras unidades. Amplamente difundida no setor privado, tal técnica é conhecida como