Os avanços nas comunicações e na tecnologia de informação estão tendo um profundo efeito sobre as interfaces entre clientes e prestadores de serviços. Nesse sentido, existem cinco modos de contribuição da tecnologia para o encontro de serviço, apresentados nas alternativas a seguir. O modo de encontro de serviço ______________ substitui inteiramente o fornecedor de serviço pela tecnologia, e permite ao cliente o autoatendimento.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.