E.G., sexo feminino, 27 anos de idade, depois de repetidas infecções urinárias foi diagnosticada com dois cistos no rim direito, em uma unidade de pronto-socorro hospitalar. Lá foi orientada a procurar a UBS de sua área de residência, levando os exames de imagem realizados, para dar continuidade à investigação e tratamento. Na UBS o tempo de espera pela consulta é de 30 dias e só depois disso será encaminhada ao especialista que iniciará a investigação. Será um novo período de espera pela consulta e pelos exames. E.G. está apreensiva porque desconhece a natureza e gravidade de seu problema de saúde.

Em relação à organização e gestão dos serviços de saúde, a história de E.G. mostra que