O acolhimento é uma proposta que os profissionais de saúde sejam mais gentis com os usuários na escuta de seu sofrimento.

Acolhimento é uma proposta de triagem das demandas, identificando quais são de responsabilidade da APS e quais são de outros serviços.

Existe uma única forma de implantar o acolhimento – seus fluxos estão previstos no Caderno de Atenção Básica 28 (Brasil, 2013) e são uma diretriz do Ministério da Saúde, devendo ser seguida à risca, sob risco de penalidade para a gestão Municipal.

Acolhimento implica adotar uma forma de funcionamento que permita atender a todos que procuram o serviço de saúde, acolhendo e dando respostas resolutivas em tempo oportuno, o que demanda modificações na organização do trabalho da equipe como um todo.