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Respondida
420021
Ano:
2019
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
Pref. Itapevi-SP
Provas:
Atendente de Telecomunicações
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra correta para esse atendimento.
A
Ser discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.
B
No caso de clientes difíceis, atender estabelecendo juízo de valor, considerando a hierarquia.
C
Elaborar respostas rápidas mesmo não entendendo o que o cliente quer dizer.
D
Ao fornecer uma informação equivocada, evitar assumir a falha junto ao cliente.
E
Em caso de reclamações improcedentes, agir com rigidez.
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