Satisfação no trabalho de bombeiros

Em um projeto de consultoria, contratado pelos representantes sindicais de bombeiros, foi realizada uma pesquisa sobre a satisfação no trabalho, feita para o corpo de bombeiro de um município. Os representantes do sindicato solicitaram aos consultores que conduzissem uma pesquisa sobre a satisfação, porque havia uma considerável inquietação entre os membros do sindicato. A combinação de um novo chefe de brigada e o congelamento dos salários por 3 anos levaram a uma insatisfação generalizada entre os bombeiros. Os representantes do sindicato esperavam que o estudo fornecesse o estímulo necessário para a mudança por parte da gerência.

Os consultores começaram seu projeto entrevistando diversos grupos de funcionários. Com base nas entrevistas, eles foram capazes de desenvolver um questionário de satisfação adequado à organização; depois, pesquisaram todos os bombeiros utilizando esse questionário e descobriram que o nível de satisfação era bastante baixo. Havia insatisfação em particular com o salário e com a comunicação. Os resultados desse estudo foram compilados em um relatório que foi dado aos representantes do sindicato, que utilizaram o relatório em uma bem-sucedida campanha por maiores salários e por melhor comunicação. Um ano mais tarde, os consultores repetiram a pesquisa e descobriram que não só o nível de satisfação no trabalho havia melhorado como os aumentos mais significativos se deram nas facetas do salário e da comunicação. Esse caso demonstra que as pesquisas de satisfação no trabalho podem ser usadas para melhorar as condições de trabalho para os funcionários.

(Adaptado de Spencer, P. Psicologia nas organizações. São Paulo: Ed. Saraiva, 2003, p. 250.)

Do relato da experiência, pode-se afirmar que o conceito de satisfação utilizado na pesquisa baseia-se na visão multidimensional ou multifacetal de satisfação. Entre os diversos modos de se pesquisar a satisfação no trabalho, o índice descritivo do trabalho, escala composta por 5 fatores (ou facetas), conforme afirmado por Spencer (2003), é uma dos mais populares, mais completas e a mais cuidadosamente validadas. Seus componentes/facetas são utilizados frequentemente, inclusive, para orientar a construção de outros questionários de mensuração da satisfação no trabalho. Compõem o índice descritivo do trabalho os seguintes fatores (ou facetas):