1395666
Ano: 2011
Disciplina: Administração Geral
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Disciplina: Administração Geral
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP
Provas:
No caso de uma pessoa mostrar-se insatisfeita durante seu atendimento, a recepcionista deve:
1 - demonstrar sua impaciência para que ela se retire o mais rápido possível.
2 - deixá-la desabafar e em seguida justificar seu procedimento.
3 - ouvi-la com atenção e procurar fazê-la mudar de opinião.
4 - deixá-la falando sozinha e passar ao próximo usuário.
Atendem ao enunciado as afirmações:
