informar o nome do órgão e desligar imediatamente após a identificação;

aguardar o interlocutor falar primeiro antes de se identificar;

atender com cordialidade, informar o nome e cargo, e perguntar como pode ajudar;

responder às perguntas do interlocutor de forma rápida, objetiva e pontual.

pedir para a pessoa ligar novamente mais tarde.