é caracterizado, fundamentalmente, pelo uso intensivo das tecnologias de comunicação e informação durante o processo de comunicação com o usuário, dispensando a mediação do bibliotecário de referência.

é caracterizado, em sua referência assíncrona, predominantemente pela comunicação mediante chat e videoconferência.

é caracterizado, em sua referência síncrona, predominantemente pela comunicação mediante correio eletrônico, formulários web, mensagens curtas da telefonia móvel e serviços de web social.

pode ser classificado como: autônomo, virtual simultâneo ao presencial e colaborativo.

não utiliza a web social ou web 2.0, apesar das vantagens dessa tecnologia para a colaboração ou participação dos usuários.