Questão 407370

407370 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: METRÔ-DF

Provas:

Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.

seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.

os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.

seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.

os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.

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